Suivre ma commande

Vous avez commandé un arbre à chat et vous vous demandez où il en est. Cette page vous donne les trois moyens de le savoir, du plus simple au plus détaillé.

Les trois étapes de votre commande

1. Préparation — 1 à 2 jours ouvrés. Votre commande est confirmée et transmise à l'entrepôt. Vous avez reçu un e-mail de confirmation dès le paiement.

2. Expédition. Le colis part de son entrepôt, situé en Union européenne. C'est à ce moment que vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, lorsque le transporteur le fournit.

3. Acheminement — 5 à 10 jours ouvrés en général. Ce délai est indicatif et court à partir de l'expédition, pas de la commande. Les arbres à chat sont des colis volumineux : ils voyagent souvent un peu moins vite qu'une petite enveloppe.

Suivre votre colis avec votre numéro de suivi

Saisissez ci-dessous le numéro reçu dans votre e-mail d'expédition. Il fonctionne quel que soit le transporteur.

Le suivi s'ouvre dans un nouvel onglet, sur un service de suivi universel qui interroge directement le transporteur. Nous ne vous demandons aucun compte et aucune donnée personnelle pour cela.

Voir toutes vos commandes

Vous pouvez consulter l'historique et le statut de vos commandes depuis votre espace client. Aucun mot de passe à retenir : vous saisissez votre adresse e-mail, vous recevez un code à six chiffres, et vous êtes connecté.

Accéder à mon espace client →

Questions fréquentes

Je n'ai reçu aucun numéro de suivi

Deux explications possibles. Soit votre commande est encore en préparation : le numéro n'existe pas encore. Soit l'e-mail est arrivé dans vos indésirables — vérifiez-y, il est envoyé depuis contact@arbreachat.net. Passé 4 jours ouvrés après la commande sans nouvelle, écrivez-nous.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis reste souvent silencieux pendant son transport international, puis affiche plusieurs étapes d'un coup à son arrivée dans le pays de destination. Si aucun mouvement n'apparaît pendant plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Mon suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Regardez d'abord chez vos voisins, dans votre boîte à colis et au point relais le plus proche : les transporteurs y déposent parfois sans prévenir. Vérifiez aussi l'avis de passage. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous sous 48 heures — c'est le délai qui nous permet d'agir efficacement auprès du transporteur.

Ma commande contient plusieurs articles, arriveront-ils ensemble ?

Pas nécessairement. Un arbre à chat et un accessoire peuvent partir de deux entrepôts différents et faire l'objet de deux colis avec deux numéros de suivi distincts. Ce n'est pas une erreur : recevoir une partie de votre commande avant l'autre est normal.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être changée depuis chez nous.

Une question qui n'est pas ici

Écrivez à contact@arbreachat.net en indiquant votre numéro de commande — il commence par un # et figure dans votre e-mail de confirmation. C'est ce qui nous permet de vous répondre précisément du premier coup.

Voir aussi notre politique de livraison et notre politique de retour et remboursement.